Подготовка интеграции
Сначала определите, какие данные CRM должны попадать в TripScan: заказы, адреса, статусы доставки, контакты получателя и ответственного диспетчера. Это поможет настроить мониторинг курьеров без лишних полей и ручного переноса информации.
Проверьте, есть ли у CRM API, вебхуки или готовый коннектор. Для управления доставкой важно заранее согласовать права доступа, формат идентификаторов заказов и логику обновления статусов, чтобы карта и аналитика в TripScan работали с актуальными данными.
Настройка обмена
Подключите CRM к TripScan через доступный способ интеграции и сопоставьте поля: номер заказа, адрес, временное окно, телефон, статус и комментарий для курьера. На этом этапе важно проверить, что данные доходят без потерь и корректно отображаются в диспетчере доставки.
Далее настройте триггеры: создание заявки, передача курьеру, прибытие, завершение и просрочка SLA. Так система будет автоматически обновлять контроль курьеров, а оператор увидит, где заказ застрял и нужен ли перенос маршрута или уточнение адреса.
Проверка и запуск
Перед запуском сделайте тестовую цепочку: создайте заказ в CRM, отправьте его в TripScan, проверьте отображение на карте и смену статусов. Если в процессе появляются дубли, пропуски или неверные адреса, исправьте сопоставление полей и правила обмена.
После проверки подключите команду к ежедневной работе: диспетчер доставки следит за маршрутами, менеджер смотрит аналитику заказов, а CRM сохраняет историю по клиенту. В итоге управление доставкой становится прозрачнее, а мониторинг курьеров — частью общего процесса, а не отдельной задачей.
Что запомнить
Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Инструкция».