Старт за первый день
Начните с базовой схемы доставки: какие районы закрываете, в какие часы работаете, кто принимает заказы и кто отвечает за диспетчеризацию. На этом этапе важно не усложнять процесс — достаточно зафиксировать роли, каналы связи и порядок передачи заказа курьеру.
Сразу определите, что будете отслеживать в TripScan: местоположение курьера, статус доставки, время прибытия и отклонения от маршрута. Такой мониторинг курьеров помогает быстро увидеть слабые места без ручных звонков и хаоса в чате.
Маршруты и роли
На второй-третий день настройте оптимизацию маршрутов. Разбейте зону доставки на понятные участки, уберите лишние пересечения и задайте правила распределения заказов между курьерами. Диспетчер доставки должен видеть не только текущую загрузку, но и то, как маршрут влияет на срок исполнения.
Затем закрепите ответственность: кто подтверждает выезд, кто закрывает заказ, кто реагирует на задержку. Когда контроль курьеров связан с понятными ролями, команда меньше ошибается, а last mile сервис работает предсказуемо даже при росте числа заявок.
Контроль и запуск
К концу недели подключите аналитику заказов и SLA. В TripScan можно смотреть, где чаще возникают опоздания, какие маршруты перегружены и в какие часы служба работает напряженно. Это позволяет не просто запускать доставку, а управлять ею на основе фактов.
Перед полноценным запуском проведите короткий тестовый день: проверьте карту в реальном времени, корректность статусов и реакцию на отклонения. Если все участники понимают свои действия, курьерская служба начинает работать как единая система, а не набор разрозненных задач.
Что запомнить
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке. Как устроен сервис — на странице о каталоге.