Что считать SLA
SLA доставки — это не просто обещанный срок, а набор измеримых правил: когда заказ должен быть принят, передан курьеру, доставлен и закрыт. Если фиксировать только итоговый статус, сложно понять, на каком этапе возникает задержка и кто отвечает за сбой.
Для частного пользователя SLA полезен как способ оценить качество сервиса без догадок. В TripScan эти этапы удобно отслеживать через карту, статусы и время движения курьера, чтобы видеть не только факт опоздания, но и его причину.
Пять метрик
Первая метрика — соблюдение обещанного времени доставки. Вторая — среднее отклонение от окна доставки: она показывает, насколько часто курьеры приходят раньше или позже плана. Третья — доля заказов, закрытых без задержек и ручных корректировок.
Четвёртая метрика — время в пути с учётом остановок и простоев. Пятая — количество возвратов, переносов и повторных попыток доставки. Вместе они показывают, где ломается last mile сервис: в планировании, маршруте или передаче заказа.
Как использовать
Смотреть на SLA нужно не раз в месяц, а в разрезе смены, района и конкретного курьера. Если задержки повторяются на одном участке, проблема чаще всего в маршруте или загрузке, а не в исполнителе. Здесь помогает мониторинг курьеров в реальном времени и анализ поездок.
TripScan позволяет диспетчеру доставки и пользователю видеть движение на карте, сравнивать фактический путь с планом и быстро замечать отклонения. Это упрощает контроль курьеров, делает управление доставкой прозрачнее и помогает вовремя корректировать маршрут.
Что запомнить
Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Обзор».