Статусы заказов
Первое, что нужно смотреть каждый день, — движение заказов по этапам. Важно понимать, где они застревают: на сборке, в назначении курьера, в пути или на попытке вручения. Такой мониторинг курьеров помогает быстро увидеть узкие места и не ждать жалоб от клиента.
Полезно держать под рукой не только общий список, но и разрез по задержкам, отменам и повторным попыткам доставки. Если диспетчер доставки видит это в реальном времени, он может оперативно перераспределить заказы, сменить маршрут или подключить резервного курьера.
Маршруты и SLA
Ежедневно стоит проверять, как курьеры проходят маршруты: есть ли отклонения, лишние остановки и опоздания к первым точкам. Для last mile сервиса это ключевой показатель, потому что именно на последней миле чаще всего теряется время и растут издержки.
Отдельно анализируйте SLA: где сроки соблюдаются, а где система дает сбой. Если контроль курьеров настроен правильно, вы увидите не только факт нарушения, но и его причину — перегрузку зоны, неудачное распределение заказов или слишком плотный график.
Нагрузка курьеров
Ежедневная аналитика должна показывать, как распределена нагрузка между курьерами. Смотрите число активных доставок, время простоя, объем маршрута и долю срочных заказов. Это помогает понять, кто перегружен, а кто может взять дополнительные задачи без риска для качества.
На основе этих данных удобнее принимать решения в управлении доставкой: менять зоны, корректировать смены и заранее готовить запасной ресурс. Когда данные собраны в одном окне TripScan, оптимизация маршрутов перестает быть ручной и становится рабочим инструментом для повседневного контроля.
Что запомнить
Общие вопросы разобраны в поддержке. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Обзор».